Spojení dvou největších cestovních kanceláří? Dobré CRM hraje klíčovou roli
Datum publikování: 27. 4. 2022
V roce 2020 se spojily dvě největší cestovní kanceláře na našem trhu – Fischer a Exim Tours. Pro efektivní činnost nové firmy byla nutná spousta změn: reorganizace rolí zaměstnanců pracujících původně pro dvě samostatné společnosti, návrh lead management procesů, tedy činností, které dovedou poptávku od jejího přijetí k realizaci obchodu. Došlo také ke sloučení systémů pro řízení vztahů se zákazníky, jehož prostřednictvím se cestovky starají o...
